Assistente de Operações e Atendimento (turismo)

KQ RH, em parceria com uma agência de turismo especializada em hospitalidade e referência em experiências personalizadas, está contratando!

Será responsável pelo suporte operacional, administrativo e de atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência organizada, segura e eficiente durante toda a jornada de hospedagem. Será responsável pelo acompanhamento de reservas, check-ins, check-outs, suporte aos hóspedes, organização documental, comunicação com equipes internas e apoio na resolução de demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e processos da empresa.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos hóspedes presencialmente, por telefone, WhatsApp e plataformas de reserva
• Prestar suporte em português e inglês durante toda a jornada do hóspede
• Orientar hóspedes sobre regras das acomodações, funcionamento dos prédios e políticas internas
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas operacionais
• Operar sistemas internos e plataformas de reservas (Airbnb, Booking, Avantio e OTAs)
• Garantir atualização e conferência das informações das reservas
• Solicitar, validar e organizar documentos obrigatórios para check-in
• Acompanhar chegadas, atrasos e realizar check-ins presenciais quando necessário
• Apoiar a comunicação com equipes de limpeza, manutenção e operação
• Registrar ocorrências e abrir chamados internos para demandas operacionais
• Conferir e gerar acessos/senhas das unidades antes da chegada dos hóspedes
• Realizar cobranças operacionais autorizadas e garantir registros corretos nos sistemas
• Auxiliar na mediação de conflitos, disputas e tratativas com hóspedes e plataformas
• Registrar evidências e acompanhar chamados junto às plataformas de reserva
• Garantir comunicação clara, cordial e alinhada aos padrões de atendimento da empresa

REQUISITOS:

• Graduação em andamento ou concluído em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, hotelaria, turismo, locação por temporada ou operações de hospedagem
• Inglês avançado para atendimento a hóspedes estrangeiros
• Espanhol intermediário ou avançado, será considerado diferencial
• Pacote Office intermediário.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Vagas para o Leblon:

• 2 vagas: Escala 12x36 das 09h00 às 21h00
• 1 vaga: Escala 12x36 das 21h00 às 09h00

Vagas para Copacabana:

• 3 vagas: Escala 12x36 das 09h00 às 21h00
• 1 vaga: Escala 12x36 das 21h00 às 09h00

Modalidade: 100% presencial;

Local: Rio de Janeiro/RJ.

Salário:

R$ 2.053,00

Benefícios:

• VA/VR: VA/VR: R$ 30,12 por dia trabalhado;
• Folga aniversário.
• Passagem modal (ida e volta)
• Premiação (após 3º mês)

Contratação: CLT