Supervisor de Governança

KQ RH, em parceria com uma agência de turismo especializada em hospitalidade e referência em experiências personalizadas, está contratando!

Responsável por supervisionar a equipe de limpeza, garantindo a aplicação de boas práticas de organização, conservação e higiene, com foco na qualidade e eficiência dos serviços. Coordena o fluxo de trabalho, distribui tarefas, monitora presenças e ajusta escalas conforme as necessidades do setor. Atua no desenvolvimento e motivação da equipe, assegurando o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa e contribuindo para a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Garantir uma média de três boas avaliações de limpeza por mês, com foco em elevar a nota geral no item “limpeza”.
• Coordenar e organizar os serviços de atendimento aos hóspedes, como: Limpeza, lavanderia, conservação dos apartamentos, outras atividades relacionadas.
• Assegurar o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa e a satisfação dos hóspedes.
• Executar tarefas delegadas pela liderança.
• Solicitar diaristas extras conforme necessário.
• Acionar a manutenção sempre que identificado algum problema.
• Organizar o quadro e escala da equipe de acordo com a demanda operacional.
• Garantir que a equipe de governança esteja: com uniformes adequados; com as bolsas de enxoval prontas até às 10h30 para a rota de entrega e recolhimento.
• Informar diariamente a relação das bolsas que deverão ser preparadas para o dia seguinte.
• Manter o escritório limpo e organizado.
• Manter o estoque de materiais de limpeza abastecido e organizado.
• Supervisionar as faxinas realizadas e reportar pendências de governança, acompanhando a sua resolução.
• Contar, separar e encaminhar o enxoval para lavanderia.
• Realizar a lavagem, secagem e armazenamento do material autorizado para ser lavado na base.
• Acompanhar as solicitações de manutenção.
• Monitorar constantemente as avaliações no Avantio, garantindo: qualidade dos serviços prestados; Satisfação dos hóspedes.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo.
• Necessário ter experiência anterior na função de supervisão de limpeza, governança ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Domínio de pacote Office

Competências Comportamentais:

• Organização e foco em resultados; Proatividade; Agilidade e capacidade de decisão; Liderança e bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais:

Horário: escala 6x1, das 10h40 às 19h00;

Modalidade: 100% presencial;

Local: Rio de Janeiro/RJ - Copacabana.